قوانین و مقررات بخش پشتیبانی زبیکس

برنامه پشتیبانی

 

 نوع بسته پشتیبانی  برنزی  نقره ای  طلایی پلاتینیوم الماس
 تعداد رخدادها در ماه 2 4 8 12 20
تعداد نفرات جهت ارتباط 1 1 2 3 +5
 بازه پاسخگویی 5×8 5×8 5×8 7×24 7×24
ارسال از طریق تیکت
ارسال از طریق ایمیل
پشتیبانی تلفنی
رفع عیب از راه دور
مانیتورینگ توزیع شده
بهبود عملکرد
به‌روزرسانی نرم‌افزار زبیکس
در نظر گرفتن تکنسین خاص جهت پشتیبانی
رفع عیب حضوری
آموزش تخصصی در محل
باردید و بررسی دوره‌ای
تعداد آیتم‌های جدید در سال  10  15 20  40 70 
 تعداد هاست‌های جدید در سال  – 10 15 25

 

توضیحات:

 

نوع رخداد

اهمیت

توضیحات

باگ

مخرب

خطاهای جدی که باعث از کارافتادگی سیستم می‌شود.

حیاتی

خطاهای جدی که امکان رفع آنها وجود ندارد.

جدی

خطاهایی که جدی نبوده ولی امکان رفع آنها وجود ندارد.

متوسط

خطاها در ویژگی‌های پایه زبیکس *

جزئی

خطاهایی که جدی نبوده و امکان رفع آنها وجود دارد.

ویژگی جدید

تقاضا ویژگی جدید

فعالیت

مشاوره‌های مرتبط با محیط مشتری

بهبود

تقاضا برای تغییرات

* شامل ویژگی‌های پیشرفته، شخصی‌سازی شده و خدمات نصب و راه‌اندازی نمی‌شود.

 

 

 

نوع رخداد

نوع بسته پشتیبانی

برنزی

نقره‌ای

طلایی

پلاتینیوم

الماس

باگ:مخرب

4 روز کاری

3 روز کاری

2 روز کاری

2 ساعت کاری

2 ساعت کاری

باگ:حیاتی

2 ساعت کاری

2 ساعت کاری

باگ:جدی

باگ:متوسط

2 روز کاری

1 روز کاری

1 روز کاری

1 روز کاری

باگ:جزئی

2 روز کاری

2 روز کاری

2 روز کاری

2 روز کاری

ویژگی جدید

3 روز کاری

3 روز کاری

3 روز کاری

3 روز کاری

3 روز کاری

فعالیت

2 روز کاری

1 روز کاری

1 روز کاری

1 روز کاری

1 روز کاری

بهبود

3 روز کاری

3 روز کاری

3 روز کاری

3 روز کاری

3 روز کاری

 

بسته‌های خرید تعدادی:

 

نوع بسته

تعداد

قیمت(ریال)

تعداد رخدادها

کمتر از 3

500,000 

3 الی 10

470,000 

10 و بیشتر

430,000 

رفع عیب حضوری

کمتر از 5 روز کاری

20,000,000 

5 الی 10 روز کاری

19,000,000 

10 روز کاری و بیشتر

17,500,000 

رفع عیب غیر حضوری

به ازای هر رخداد

6,000,000 

تعداد آیتم‌های جدید

کمتر از 15

1,000,000 

15 الی 30

980,000 

30 و بیشتر

950,000 

تعداد هاست‌های جدید

کمتر از 10

2,100,000 

10 الی 20

2,050,000 

20 و بیشتر

1,980,000